国际快递常见问题及处理办法2
常见问题解答
(1)因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送
A 发件人提供新的联系人/地址/电话,重新派送。
B 发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用
(2)收件人拒付运费/税金
A 发件人支付运费/税金,派送给收件人
B 发件人与收件人沟通后,收件人愿意支付运费/税金
C 发件人要求改送同一国家的其他收件人,并由新的收件人支付运费/税金
D 发件人要求派送给收件人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认)
E 发件人要求在目的地作放弃处理,并支付运费/税金(视具体目的地国家的规定而定)
F 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用/税金(视具体目的地国家的规定而定)
(3)收件人拒收快件
A 发件人提供新的地址,将快件派送给同一国家新的收件人。
B 发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
C 发件人要求在目的地作放弃处理。
D 发件人要求退回发件地,并确认支付退回运费。
(4) 快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。
A 收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续。
B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求将快件退回发件地,并确认支付相关费用。
(5) 快件出现破损或遗失
A 发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
B 发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。
(6) 目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回。
A 发件人要求在目的地作放弃处理。
B 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。
(7) 货物全部遗失或部分遗失、货物破损
A 目的地国家已核实同意赔偿。
B 包装不充分所造成的货物破损,丢失UPS将不予赔偿。
• 特别提示:
• 发件人要求在目的地作放弃处理时,必须留意是否需要由发件人支付税金,个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁,必须退回原发件地,且发件人必须支付退回的相关费用。(根据目的地国家规定)
• 发件人要求将快件退回发件地时,必须留意是否需要由发件人支付税金,同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同,快件在进口时有可能需要征税或报关。
• 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。
A 发件人提供新的联系人/地址/电话,重新派送。
B 发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求退回发件地,并确认支付退回相关费用
(2)收件人拒付运费/税金
A 发件人支付运费/税金,派送给收件人
B 发件人与收件人沟通后,收件人愿意支付运费/税金
C 发件人要求改送同一国家的其他收件人,并由新的收件人支付运费/税金
D 发件人要求派送给收件人,费用向第三方收取(必须先得到目的地的确认)
E 发件人要求在目的地作放弃处理,并支付运费/税金(视具体目的地国家的规定而定)
F 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用/税金(视具体目的地国家的规定而定)
(3)收件人拒收快件
A 发件人提供新的地址,将快件派送给同一国家新的收件人。
B 发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
C 发件人要求在目的地作放弃处理。
D 发件人要求退回发件地,并确认支付退回运费。
(4) 快件在目的地扣关,需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。
A 收件人或发件人提供所需的清关资料,提交给目的地办理清关手续。
B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料,发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求将快件退回发件地,并确认支付相关费用。
(5) 快件出现破损或遗失
A 发件人与收件人沟通后,收件人同意接收快件 。
B 发件人要求在目的地作放弃处理。
C 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。
(6) 目的地国家海关不予进口,必须销毁或退回。
A 发件人要求在目的地作放弃处理。
B 发件人要求退回发件地,并确认支付相关费用。
(7) 货物全部遗失或部分遗失、货物破损
A 目的地国家已核实同意赔偿。
B 包装不充分所造成的货物破损,丢失UPS将不予赔偿。
• 特别提示:
• 发件人要求在目的地作放弃处理时,必须留意是否需要由发件人支付税金,个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁,必须退回原发件地,且发件人必须支付退回的相关费用。(根据目的地国家规定)
• 发件人要求将快件退回发件地时,必须留意是否需要由发件人支付税金,同时应提醒发件人因每个海关对进出口快件的监管尺度不同,快件在进口时有可能需要征税或报关。
• 发件地必须留意快件是否有销毁的限期。
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国际快件由于时效要求很高,要满足客户的需求确实很不容易。随着各国海关要求的不断变化,各快件网络服务商清关能力不同,快件收取的限制也不完全相同。比如有的快件公司不接受纺织品、有的快件公司不接受手机、有的快件公司不接受电池、有的快件公司不接受液体等等。然而有的快件公司却可以接受。我公司作为网络推荐商,可以作为客户的参谋,为客户解决有些产品的出运困难,为客户排忧解难。立递网服务保障
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合作服务条款
一、甲方(立递网)权利及义务:
1、甲方为乙方提供国际货运代理服务:价格咨询、货物运输、追踪货物信息、协同处理问题件。
2、甲方收货时给乙方填写《国际快递运单》或客户自行在我司系统下单,此清单上相关条款与本协议具有同样的效力,乙方核实正楷签名,若因核实错误或不签名而导致的经济损失、责任由乙方承担。
3、甲方不承担因不可抗力因素和海关查检及航班舱位紧张、节假期、自然灾害地震等所致货件延误或损坏、遗失的责任。
4、因甲方过错或国际快递代理(DHL、FEDEX、UPS、TNT等)造成的丢失破损,按货物申报价值处理,最高赔偿:包裹USD100/票,文件RMB100元/票。理赔在官方有效受理时间及程序内进行,同时乙方遵循甲方所使用报价备注条款,若因乙方在受理时间外提供资料,甲方有权不予受理。
5、甲方有权对乙方托运货物进行开封查验是否有禁运品,若因乙方货物内包装数量与清单不符或包装不规范导致运输过程中损坏、丢失或延误,甲方概不负责。
二、乙方(客户)权利及义务:
1、乙方不得委托甲方托运仿牌、香烟、纯电池、电机、粉末及有关国际航空货物运输局规定的“禁运品”,一旦查出,甲方有权扣押或没收乙方的货物,同时支付甲方违约金3000元至5万元/票不等,以及相关的责任、后果等有乙方无条件全部承担;若构成刑事、犯罪等行为的,亦由乙方承担所有法律责任。
2、乙方向甲方交付快件时,向甲方提供加盖乙方签名/公司印章的快件清单明细、填写好快递运单、木箱货物保函、非文件类的国际快件,乙方需要提供发票(Invoice)以及运输过程中所需补充的等清关资料。
3、乙方向甲方提供发票的同时提供:海关编码、申报价值(仅限美元)及详细厂商资料,若因乙方不提供或提供错误或提供虚假,产生的一切责任由乙方承担。
4、因收件人拒付关税及其它目的地费用、拒收货物或货物被目的地国(地区)拒绝进关等所产生的退件费、关税、海关罚金、操作费、仓储费、香港进口费、偏远费、更改地址费等附加费,由乙方无条件承担。
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